이러한 세라믹 타일 딜러의 실적이 좋은 이유는 무엇입니까? 한 가지만 잘한다고 해서 | 터미널 연구 (진안 2역)

2018년부터 채널 분열(고급 장식, 완전 장식 및 전자상거래의 다면적 공격) 및 소비 업그레이드(소비자 행동이 더욱 합리적이고 더 많은 것에 안주하지 않게 됨)로 인해 건물의 시장 상황이 세라믹 산업은 악화되었고 승객 흐름은 계속해서 감소했습니다. 소매 실적은 크게 위축되었으며 때로는 세라믹 타일 딜러가 시장에서 무자비하게 제거되었습니다.

세라믹 타일 딜러가 계속해서 생존하고 발전하기 위해 의존하는 것은 무엇입니까? 바다 건너의 여덟 불멸자들은 각각 저마다의 마력을 발휘하지만, 이들은 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 자금이 탄탄하고 위험에 대한 저항력이 강하거나 팀 기반이 강하고 실행력이 강합니다. 여러 채널을 보유하고 더 강력한 마케팅력을 갖거나 반응이 더 빠르거나 둘 다 더 강력합니다.

중국 세라믹 네트워크 단말 시장 조사팀은 18일 연속으로 칭다오, 옌타이, 지난의 건설 도자기 시장을 논스톱으로 방문하고 수십 명의 세라믹 타일 딜러를 인터뷰함으로써 현재 상황에서도 세라믹 타일이 여전히 안정적인 운영을 유지할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 위의 사항에 의존하는 것 외에도 딜러들은 모두 상대적으로 강력한 서비스 능력이라는 하나의 공통된 특징을 가지고 있습니다.

인터뷰에서 대부분의 세라믹 타일 딜러들은 한결같이 같은 견해를 밝혔습니다.제품과 마케팅이 점점 더 동질화되고 가격이 점점 투명해짐에 따라 서비스는 점점 더 세라믹 타일 브랜드와 딜러의 핵심이 되었습니다. .

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성실함이 서비스의 기본입니다

큰뿔사슴 초내마모 대리석 타일의 칭다오 딜러인 우리나(Wu Lina)는 그녀와 그녀의 팀이 불리한 시장 상황에서도 실적 성장을 달성하고 50% 이상의 소매 판매 비율을 유지할 수 있었던 이유를 말했습니다. 큰뿔사슴 제품의 품질이 매우 좋았기 때문이었습니다. 하오허 브랜드의 큰 영향력과 더불어 진심 어린 환대도 빼놓을 수 없습니다.

우리나는 사업을 하는 것은 좋은 사람이 되는 것이며 고객을 진심으로 대하는 것이 최종 목표이자 원칙이라고 믿습니다. 비즈니스 거래가 성공할 수 있다면 가장 좋을 것입니다. 성공할 수 없다면 어느 쪽도 상대방의 기분을 상하게 하지 않기 때문입니다. 즉각적인 이익을 위해 고객을 속여서는 안 됩니다. 당장의 이익에만 관심을 갖는다면 개인의 평판과 브랜드 이미지는 분명 손상될 것입니다. 진심 어린 대접을 고집하고, 고객의 입장에서 고민을 많이 하기 때문에 현지 시장에서 좋은 평판을 얻었고, 많은 고객들과 친구가 되었으며, 그 결과 기존 고객들의 추천 거래가 꾸준히 이어지고 있으며, 그녀의 소매 실적은 훌륭하게 장식된 객실의 영향을 받습니다.

Wu Lina(왼쪽에서 두 번째)가 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

지난 세라믹 타일 딜러인 Wen Jinfeng도 비슷한 견해를 표명했습니다. 그녀는 제품이 기반이고, 서비스가 경쟁력이며, 고객을 진심으로 대하는 것이 모든 서비스의 시작이라고 믿습니다. 기존 고객이 새로운 고객을 소개하려는 의지는 대부분 판매자가 제공하는 성실한 서비스에서 비롯됩니다. 초심을 잊어버리면 거래를 성사시키기 위해 주저하지 않고 고객을 속이거나 경쟁사를 비방하여 가능한 추천 사업을 낭비하게 됩니다.

소매업에는 서비스가 필요하고 엔지니어링에도 서비스가 필요합니다. Jinan Jinai Ceramic Tile은 엔지니어링 채널과 소매 채널 모두에서 잘 운영되고 있으며 이는 Wen Jinfeng과 그의 팀의 진심 어린 환대와 세심한 서비스에서 분리될 수 없습니다.

Wen Jinfeng(왼쪽에서 세 번째)이 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

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전문성이 서비스의 기초입니다

Jinan Dongpeng Ceramics Co., Ltd.(Dongpeng Ceramics의 지난 대리점) 담당자인 Fan Zhe는 현재 건축 세라믹 산업의 발전으로 인해 제품이 여전히 판매의 기초이지만, 비슷한 색상과 유사한 가격을 가진 많은 제품이 있기 때문에 소비자는 분명히 더 전문적인 서비스를 제공하는 더 강력한 브랜드와 판매자를 선택할 의향이 더 높습니다. 또한 그는 서비스가 소비자에게 적합할 뿐만 아니라 유통업체에게도 적합하다고 믿습니다. 유통채널이 잘 될 수 있는지는 플랫폼 구축 능력과 유통업체에 대한 서비스 능력에 달려 있다고 믿습니다.

Fan Zhe(오른쪽에서 세 번째)가 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

Huida Tile Jinan Operation Center의 부사장 Sun Weihua는 제품 동질성 시대에 중요한 것은 전문 서비스라고 믿습니다. 경쟁 브랜드의 경우 제품은 유사할 수 있으나 서비스의 차이로 인해 애플리케이션 디자인 수준, 팀의 전문성, 서비스의 무결성에서 격차가 나타납니다.

Sun Weihua(가운데)가 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

매일 소비자를 상대하는 영업사원들의 말이 더 설득력이 있을 것 같습니다. Jinan Guanzhu Ceramics 플래그십 스토어 매니저 Xin Xin은 지난 2년 동안 시장이 큰 변화를 보였다고 믿습니다. 한편으로는 소비자가 점점 더 가격에 민감해지고 판매 과정에서 브랜드가 약화되었습니다. .반면, 소비자들은 서비스에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며 전문 서비스는 위축되는 소매 시장과 기존 고객의 추천 비즈니스를 확보할 수 있는 강력한 무기가 되었습니다.

Xin Xin(가운데)이 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

서비스에 대한 높은 강조점과 세라믹 타일을 구매할 때 포장 서비스가 필요한 대부분의 지역 소비자의 특별한 요구 사항으로 인해 지난의 거의 모든 세라믹 타일 딜러는 세라믹 타일 포장 건설 팀과 긴밀한 협력 관계를 구축했습니다. 또한 건설 감독직도 갖추고 있으며 일부는 자체 건설 팀을 구성하기도 했습니다.

Jinan Huanai Home Furnishing Mona Lisa 브랜드(Mona Lisa 타일 지난 유통업체)의 소매 이사인 Li Shuangshuang은 Huanai Home Furnishing이 세라믹 타일 가공, 포장 및 지원을 다루는 회사를 설립한 것은 전문적인 서비스에 중점을 두기 때문이라고 말했습니다. 부자재 제품 판매, Huanai Dongdong 서비스 브랜드는 고객에게 전체 공정 세라믹 타일 사용 및 유지 관리 솔루션을 제공합니다. 화나이동동 서비스는 현재 전국 12개 성, 33개 시를 망라하고 있으며, 전국 각지에서 3,000명 이상의 뛰어난 석공기술자들과 계약을 체결한 것으로 알려졌다.

Li Shuangshuang(오른쪽에서 두 번째)이 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

Jianyi 대리석 타일의 Jinan 딜러인 Hu Kunrong은 Jianyi 대리석 타일이 긴밀한 접합 포장 기술을 발명한 이후 지속적으로 이 독특한 전문 기술을 시장에 출시하고 이를 통해 고객에게 서비스를 제공하여 많은 고급 고객을 확보했다고 말했습니다. 호의.

후쿤롱(가운데)이 중국 도자기 네트워크와 인터뷰했습니다

Li Home Ceramic Tiles의 Yantai 딜러인 Gong Mingchen은 디자인 서비스에 중점을 두고 있습니다. 그의 팀은 고객에게 디자인 서비스를 전문적으로 제공하는 9명을 포함해 총 27명으로 구성되어 있으며 모두 현지 수준의 고급 디자이너입니다. Yantai Li Home Ceramics는 강력한 디자이너 팀을 바탕으로 디자이너 채널을 통해 탁월한 판매 실적을 달성했으며 고객으로부터도 높은 평가를 받았습니다. 고객은 종종 디자인 회사의 솔루션을 최고의 증거로 선택합니다.

Gong Mingchen(오른쪽에서 두 번째)이 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

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시스템이 서비스를 보장합니다

많은 세라믹 타일 딜러들이 오랫동안 서비스의 중요성을 이해해 왔지만 실제로 이를 시작하고 고수하는 사람은 많지 않으며, 서비스를 고수하고 시스템을 형성할 수 있는 사람은 더 적습니다. 고객에게 사려 깊고 고품질이며 효율적인 서비스를 제공하는 것은 종종 세라믹 타일 판매에서 공허한 이야기로 축소됩니다. 따라서 판매에 힘을 실어주고 고객을 만족시키는 서비스는 매우 가치가 있습니다.

Bode Seiko Tiles의 Yantai 대리점인 Sun Lu는 서비스를 통해 차별화된 세라믹 타일 운영을 창출하는 데 능숙합니다. 수년간의 경험을 바탕으로 그는 고객에게 고품질 제품을 판매할 뿐만 아니라 완전한 사전 판매, 판매 및 애프터 서비스를 제공하는 원스톱 서비스 시스템을 구축하고 개선하도록 팀을 이끌었습니다. 오래된 고객의 친척, 친구에게 어울리는 디자인을 무료로 제공하고, 기존 고객에게 줄 녹색 야채와 과일을 심는 등 지속적인 고객 접착력을 향상시키고, 기존 고객을 통해 브랜드 평판을 구축하고, 핵분열을 통해 새로운 고객을 창출합니다. .

Sun Lu(왼쪽에서 두 번째)가 China Ceramics Network와 인터뷰했습니다

Jinan Tianrun Weiye Building Materials Co., Ltd.(Nobel Ceramics Jinan Distributor)는 제도화를 통해 최고의 서비스를 달성했습니다. Tianrun Weiye의 총책임자 Ji Minmin은 Jinan Nobel Ceramics가 아주 일찍 서비스 시스템 구축을 시작했으며 이제 서비스가 완전히 제도화되었다고 말했습니다. 예를 들어, 포장 서비스 측면에서는 전문 세라믹 타일 포장 공사 감독팀이 구성되어 있으며, 건설 감독자는 각 건설 프로젝트마다 현장을 최소 3회 검사합니다. 또한 회사의 고위 경영진도 종종 건설 프로젝트 현장을 방문합니다. "타일 세라믹 세라믹 "포장 및 접착 건설 사양"을 검사하고 감독하여 공간 측정 시작부터 포장 및 접착이 끝날 때까지 건설의 모든 단계에 따라야 할 규칙이 있도록 합니다. 건설 프로젝트 WeChat 회사 리더, 건설 감독자, 건설 현장 감독 및 기타 관련 직원 및 고객으로 구성된 그룹을 구성하여 매일 의사 소통하고 건설 진행 상황 및 상태를 3회 보고하고 점검하며 건설 프로젝트 완료 후 만족도 조사 및 채점 시스템을 구현합니다. 프로젝트 등의 알려지지 않은 영역 개선; 일련의 시스템 보증을 통해 건설 감독은 종이와 펜만 사용하여 견적을 인용하는 수준에서 컴퓨터를 사용하여 보고서를 작성할 수 있는 수준으로 성장했습니다. 건설 과정에서 포장 작업자는 타일 상자를 깔끔하게 접어서 놓을 수 있습니다. 멀리... Jinan Nobel Ceramics는 서비스를 통해 많은 고객의 인정과 호의를 얻었으며 성과의 성장을 촉진했습니다.

중국도자네트워크와 인터뷰한 지민민(가운데)

Jinan Nobel Ceramics는 고객 서비스 개념을 팀 빌딩 및 기업 문화 창출에도 적용합니다. 예를 들어, 직원들은 해외 여행을 포함하여 봄, 여름, 가을, 겨울에 연 4회 여행 혜택을 누릴 수 있으며, 가족 문화 구축, 효 축제 설립 및 효 연금 지급이 가능합니다., 직원의 소속감을 향상시킵니다. 팀빌딩과 기업문화 조성은 팀의 결속력과 안정성을 높여 서비스 개선을 촉진합니다.

누군가 Huawei의 성공 비결을 물었습니다. Ren Zhengfei는 비결은 단 하나, 즉 고객 중심적이고 고객을 위한 가치 창출이라고 답했습니다.

Lei Jun은 다음과 같이 말했습니다. 자신의 제품이 아닌 고객을 중심으로 진정으로 비즈니스를 수행하는 회사만이 더 나아갈 수 있습니다.

마씨는 “사업을 운영하는 목적은 상대가 얼마나 강한지, 사업을 어떻게 하는지 살펴보는 것이 아니라 고객을 살펴보는 것”이라고 말했다. 날마다 고객에 대해 더 많이 배우고, 날마다 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며, 날마다 고객의 관점에서 자신을 바라보는 것이 최고의 진실입니다.

위의 의견과 사례를 보면 제품도 중요하고 마케팅도 중요하고 채널도 중요하지만 그보다 서비스가 더 중요한 경우가 많습니다. 건설 및 세라믹 산업이 과잉 생산력, 취약한 혁신, 출구가 없는 불황기에 서비스 관점과 사고로 나날이 서비스 역량을 구축하는 것은 세라믹 타일 딜러가 제한적인 집중 재배를 통해 거래율을 높이는 방법이 될 수 있습니다. 시장에 진출하고 생존과 발전을 이룰 수 있는 유일한 방법입니다.